Naše registrace u ČNB - Samostatný zprostředkovatel. Lze ověřit na www.cnb.cz.

Společnost

DIVONE s.r.o.

Se sídlem: Lidická 1115/31a, 703 00 Ostrava-Vítkovice

IČ: 057 89 842

Datová schránka: tpnb7mw

Zastoupená: Martinem Glistou – jednatelem společnosti

Zapsaná: u Krajské soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 69342

Podíl samostatného zprostředkovatele na hlasovacích právech a kapitálu pojišťoven:

Společnost DIVONE s.r.o. nemá přímý ani nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu žádné pojišťovny, převyšující 10%.

Podíl pojišťoven na hlasovacích právech a kapitálu samostatného zprostředkovatele:

Žádná pojišťovna resp. osoba ovládající pojišťovnu nemá přímý ani nepřímý podíl na hlasovacích právech a kapitálu společnosti DIVONE s.r.o. převyšující 10%.

Postup při podání stížnosti na samostatného zprostředkovatele

Stížnost na společnost DIVONE s.r.o. lze podat u:

ČNB, se sídlem Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 nebo na www.cnb.cz, která na ni dohlíží.

Stížnost na vázaného zástupce lze podat:

• u jednatele společnosti DIVONE s.r.o.,
  Martin Glista, jednatel společnosti, tel.: 737 238 128, e-mail: mglista@divone.eu
  
• ČNB, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 nebo na www.cnb.cz

Pro řešení soukromoprávních sporů je kompetentním orgánem dle zákona č. 89/2012Sb., občanského zákoníku, v platném znění soud ČR.

Samostatný zprostředkovatel je odměňován výhradně smluvním pojistitelem a to formou odměny, která je tvořena provizí a dalšími složkami výkonové odměny.

Společnost má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu - profesní odpovědnost
a řídí se kodexem etiky pojišťovacích makléřů.

Naše společnost prosazuje pravidla Kodexu etiky a dbá na jejich dodržování s cílem posilovat dobrou pověst pojišťovacích makléřů. Naši zaměstnanci, spolupracovníci musí především hájit zájmy svých klientů, zpracovávat pro ně optimální pojistné programy jak z hlediska jejich potřeb, tak z hlediska aktuální nabídky pojistného trhu. Přitom je povinen respektovat platné právní předpisy, uchovávat obchodní tajemství svých klientů a dbát na dodržování níže uvedených zásad:

Obecné zásady chování

• jako nezávislý zprostředkovatel pojištění je povinen vybrat a navrhnout klientovi jen takové pojištění, jež nejlépe odpovídá potřebě pojistné ochrany klienta
• respektuje pravidla hospodářské soutěže a obchodních zvyklostí, vyvaruje se používání nepravdivých a pomlouvačných výroků o svých konkurentech a všeho, co by mohlo porušit důvěru klientů a vyvolat zkreslený dojem o jeho službách
• veškerou reklamu vede pravdivě v souladu s čestnou soutěží bez prvků klamavé reklamy
• dodržuje obezřetnou personální politiku a dbá o výchovu svých zaměstnanců a spolupracovníků po profesionální a etické linii
• disponuje takovou organizací a prostředky, které mu umožňují i v případě nepřítomnosti některého z představitelů nebo majitelů společnosti hájit zájmy svého klienta

Zásady chování statutárních orgánů, zaměstnanců a spolupracovníků, VZ

• důstojně reprezentují firmu jako zaměstnanec a VZ (vázaný zástupce)
• vyvarují se všech činností, které by znamenaly konflikt jejich vlastních zájmů se zájmy firmy či pojišťovnictví jako oboru
• dodržují obchodní tajemství, a to i po ukončení svého pracovního poměru nebo ukončení smlouvy o obchodním zastoupení
• nepoužívají nikdy ve svůj osobní prospěch informace a materiály své firmy ani svých klientů
• v zájmu zvyšování svých profesních znalostí pečují soustavně o své vzdělávání.

Zásady chování zaměstnanců, VZ ve vztazích ke klientům

• dodržuje zásady mlčenlivosti o všech skutečnostech týkajících se pojištění klientů
• poskytuje zásadně úplné, pravdivé, nezkreslené a srozumitelné informace o pojišťovnách, pojistných produktech a jejich ceně
• neakceptuje požadavky klienta na sjednání pojištění s nečestnými úmysly
• v závislosti na obsahu smlouvy s klientem je odpovědný za komplexní analýzu rizik, zpracování návrhů pojistných programů, konzultační a poradenskou činnost, správu uzavřených pojištění a součinnost při pojistných událostech
• musí stanovit pojištění za cenu a podmínek předložených pojistitelem
• nepoužívá za účelem získání klienta nekalých a neetických praktik vůči konkurenci.

Zásady chování SZ, zaměstnanců, VZ ve vztazích k pojišťovnám

• není nikdy závislý na kterémkoliv pojistiteli

• má aktuální přehled o stavu pojistného trhu, o jednotlivých pojistitelích a jejich produktech
• při uskutečnění obchodu se chová nestranně a profesionálně, vyvaruje se zejména jakýchkoliv pomluv, či protežování některého z pojistitelů
• s pojistiteli udržuje dobré vztahy spolupráce, zakotvené zpravidla v dílčích smlouvách o obchodním zastoupení.

Uplatňování Kodexu etiky a jeho porušení

Zaměstnanci a vázaní zástupci společnosti DIVONE s.r.o. se při své činnosti řídí zásadami uvedenými v tomto Kodexu. Při porušení některého z ustanovení tohoto Kodexu bude ze strany společnosti neprodleně přijato nápravné opatření v podobě výtky nebo ukončení spolupráce.

• Společnost DIVONE s.r.o. při své činnosti spravuje či zpracovává osobní údaje svých zaměstnanců, spolupracujících osob, současných či budoucích obchodních partnerů, dalších svých určených zpracovatelů, ale především klientů. Při jejich zpracovávání se řídí platnými a aktuálními právními předpisy, zejména Nařízením evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019Sb..

   

  Jaká data o klientech zpracováváme, shromažďujeme a proč?

  Zpracováváme a shromažďuje pouze ta klientská data, která nezbytně potřebujeme pro výkon své zprostředkovatelské činnosti v oblasti pojišťovnictví a finančních služeb.

  • základní identifikační údaje (jméno, příjmení, r.č., dat. narození, adresa, v případě organizací pak také název firmy, kontaktní osobu, IČ a DIČ)
  • rozšířené informace, bankovní spojení (věk, rodinný stav, osobní doklady, nezbytné k ověření totožnosti)
  • osobní a identifikační údaje nezbytné pro sjednání a plnění pojistných produktů/úvěrů
  • korespondence (listinná, elektronická, kopie dokumentů obsahující osobní údaje subjektů)
  • zvláštní kategorie (informace o zdravotním stavu) zvláště u životního pojištění
  • osobní údaje třetích osob (manžel/ka, partner, dítě, pojistníka, pojištěného, obmyšlené osoby, poškozený, svědek pojistné události, atd.)

   

  Jak jsou data zabezpečena proti zneužití a dochází k automatizovanému zpracování, tzv. profilování?

  Veškerá data jsou shromažďována a ukládána na zabezpečených pracovních stanicích a serveru, které jsou umístěny v zabezpečeném objektu, a to včetně datových záloh. K údajům mají přístup jen pověření pracovníci, kteří jsou seznámeni se zněním Nařízení evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679. Správa a údržba IT je prováděna smluvním poskytovatelem a je prováděna v pravidelných intervalech se zaměřením na kontrolu stavu pracovních stanic (zálohování dat, antiviry, aktualizace operačního vybavení). Při poskytování našich služeb může docházet k automatizovanému zpracování některých údajů, tzv. profilování, zpracování osobních údajů za použití informačních systémů s cílem zkvalitnění poskytovaných služeb. Žádné rozhodnutí se však neděje čistě na základě tohoto automatizovaného zpracování, ale na rozhodnutí člověka. Každý má právo se k výsledkům profilování vyjádřit.

  Jak dlouho uchováváme Vaše údaje?

  Vaše údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu. Při stanovení skartačních lhůt se řídíme dle platných právních předpisů a vnitřního schváleného systému. Údaje poskytnuty na základě svobodného souhlasu jsou uchovávány 10 let. Tento souhlas však může být ze strany klienta, kdykoliv s okamžitou platností odvolán či zrušen.  Odvoláním není dotčena zákonnost zpracování do okamžiku odvolání.

  Jaké jsou Vaše práva?

  Každý Subjekt údajů má právo na:

  • přístup ke svým osobním údajům, vyžádat informaci o zpracování svých osobních údajů – účelu zpracování, identifikace správce, oprávněných zájmech, případných dalších příjemcích jeho osobních údajů
  • na opravu nepřesných osobních údajů
  • na výmaz (být zapomenut) – povinnost správce zlikvidovat osobní údaje, pokud je splněna jedna z podmínek: údaje jsou již nepotřebné pro účely, pro které byly shromážděny, zpracovány, z důvodu odvolání uděleného souhlasu, údaje byly zpracovány protiprávně, z důvodu splnění právní povinnosti

  (*Právo na výmaz není absolutní právo, které by subjektu údajů dávalo možnost žádat kdykoliv a za jakékoli situace o vymazání osobních údajů)

  na přenositelnost údajů – možnost, za určitých podmínek získat osobní údaje, které se týkají subjektu údajů a jež správci poskytl, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto údaje jinému správci, nesmí však být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob

  • Vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu nebo profilování

   

  Příjemci osobních údajů

  Vaše osobní údaje jsou převážně zpracovány pro vnitřní potřeby, ale mohou být v některých případech poskytnuty příjemcům - poskytovatelům doručovacích, právních, IT služeb, kteří spolupracují se zpracovatelem na základě smlouvy. Osobní údaje nebudou poskytovány příjemcům ze třetích zemí nebo mezinárodním organizacím.

   

  Kontaktní údaje, podání stížnosti

  DIVONE s.r.o., odpovědná osoba - jednatel společnosti:

  Martin Glista, tel.: 737 238 128, mail: mglista@divone.eu

  kontaktní osobou ve věci řízení agendy osobních údajů klientů společnosti:

  Monika Stebel, tel: 732 656 219, info@divone.eu.

  V případě Vašeho nesouhlasu se způsobem, jakým Vaše osobní údaje zpracováváme, se můžete obrátit na dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů, adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel.: 234 665 111,, web: www.uoou.cz, DS: qkbaa2n

• DIVONE s.r.o., (dále jen „společnost“) IČ: 057 89 842, se sídlem: Lidická 1115/31a, 703 00 Ostrava-Vítkovice je ve smyslu zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění (dále jen „ZDPZ“) registrovaným samostatným zprostředkovatelem u ČNB, na základě nichž uplatňuje následující pravidla pro zjišťování a řízení střetů zájmů (dále jen „PŘSZ“).

  PŘSZ obsahují hlavní zásady a postupy při zjišťování a řízení střetů zájmů ve společnosti, jakož i u osob, které jsou se společností majetkově nebo jinak propojeny, a to zejména pro identifikaci možných střetů zájmů, zamezení vzniku střetů zájmů a případné řízení vzniklých střetů zájmů.

  Cílem těchto pravidel je, aby při zprostředkování pojištění společností nedocházelo k poškozování zájmů zákazníků a potenciálních zákazníků společnosti, případně třetích osob.

  Statutární orgán společnosti nejméně 1x ročně přezkoumá tyto pravidla a případně přijme vhodná opatření k nápravě případných nedostatků.

  Definice pojmů:

  PŘSZ – Pravidla pro zajišťování a řízení střetů zájmů

  PSZ –  Podstatný střed zájmů

  Vázaným zástupcem (dále jen „VZ“) se pro účely PŘSZ rozumí VZ ve smyslu ust. § 15  „ZDPZ“, spolupracující osoba

  ZAM - všichni zaměstnanci DIVONE, kteří se podílejí na zprostředkování pojištění

  Pro účely těchto PŘSZ se zákazník a potenciální zákazník budou dále v textu společně označovat jako „Zákazník“.

  Pravidla řízení, zjišťování střetů zájmů mezi:

  1. společností, jejími společníky, statutárními zástupci, ZAM, VZ, jejími pracovníky, zákazníky a potenciálními zákazníky;
  2. osobou, která ovládá společnost, je ovládána společností nebo osobou ovládanou stejnou osobou jako společnost a členy jejich orgánu, ZAM, VZ, zákazníky a potenciálními zákazníky;
  3. osobami vykonávajícími část činností společnosti na smluvním základě o externím zajištění služeb (outsourcing) a osobami zastupujícími společnost a zákazníky a potenciálními zákazníky;
  4. zákazníky a potenciálními zákazníky navzájem.

  Základní předpoklady pro efektivní řízení střetů zájmů

  V rámci efektivního řízení střetů zájmů společnost:

  • má nastavenou takovou organizační strukturu společnosti, že dochází k personálnímu oddělení jednotlivých organizačních úkonů takovým způsobem, který efektivně zamezuje nežádoucímu toku informací a jejich případnému zneužití (čínské zdi);
  • zajišťuje funkční a organizační nezávislost, které mají dostatečné materiální a organizační podmínky pro objektivní výkon své činnosti; 
  • v rámci systému vnitřní kontroly zajišťuje průběžnou kontrolu (compliance) osob poskytujících a vykonávajících zprostředkovatelskou činnost jménem společnosti;
  • nastavení pravidel odměňování ZAM/VZ ve společnosti, která předchází střetů zájmů. 

   

  Zjišťování a řízení střetů zájmů

  Při zjišťování a posuzování střetů zájmů společnost bere v úvahu, zda společnost nebo Zam/VZ:

  • může získat finanční prospěch nebo se vyhnout finanční ztrátě na úkor Zákazníka;
  • má odlišný zájem na výsledku služby poskytované Zákazníkovi nebo na výsledku zprostředkovaného obchodu pro Zákazníka od zájmu tohoto Zákazníka;
  • má motivaci (finanční či jinou pobídku) upřednostnit zájem jiného Zákazníka nebo skupiny Zákazníků před zájmy daného Zákazníka;
  • vykonává stejnou podnikatelskou činnost jako Zákazník;
  • v souvislosti se službou poskytovanou Zákazníkovi dostává nebo dostane od jiné osoby, než je Zákazník, pobídku v podobě peněžních či nepeněžních výhod nebo služeb. 

  Pokud střet zájmů nelze odvrátit, společnost upřednostní vždy zájmy Zákazníka před zájmy vlastními nebo zájmy osob, které jsou se společností majetkově nebo jinak propojeny. Pokud dojde ke střetů zájmů mezi Zákazníky navzájem, zajistí společnost spravedlivé řešení pro tyto Zákazníky. V případě, že spravedlivé řešení nelze zajistit, může Zákazníkovi odmítnout provedení služby.

  Pokud ani přes přijatá opatření nelze spolehlivě zamezit nepříznivému vlivu střetů zájmů na zájmy Zákazníka, sdělí společnost před poskytnutím služby Zákazníkovi informace o povaze nebo zdroji střetů zájmů. Společnost poskytne Zákazníkovi informace o povaze nebo zdroji střetů zájmů na trvalém nosiči informací (v listinné podobě nebo elektronicky) způsobem a v rozsahu, který zohlední povahu Zákazníka a umožní mu řádně vzít v úvahu střet zájmů související se službou společnosti, přičemž Zákazník má možnost učinit informované rozhodnutí, zda využije služby nabízené společností či nikoli.

  Řízení podstatného střetů zájmů

  V rámci systému vnitřní kontroly společnost zjišťuje okolnosti, které ve vztahu ke konkrétním službám a činnostem, které poskytuje společnost nebo jiná osoba jejím jménem (např. Zam., VZ), mohou vést ke střetů zájmů, který představuje podstatné nebezpečí poškození zájmů Zákazníka (dále též „PSZ“).

  Společnost zabezpečuje, že ZAM/VZ společnosti, kteří se podílejí na výkonu služeb, se kterými je spojen PSZ, vykonávají svou činnost s takovou mírou nezávislosti, která je přiměřená charakteru, rozsahu a složitosti činností společnosti a závažnosti nebezpečí poškození zájmů Zákazníků.

  Postupy pro řízení PSZ

  • postupy k zamezení nebo kontrole výměny informací mezi Zam., VZ, pokud je s informacemi spojeno nebezpečí střetů zájmů a pokud by výměna informací mohla poškodit zájmy Zákazníka,
  • nezávislá kontrola Zam., VZ, kteří se podílejí na poskytování služeb Zákazníkům,
  • zamezení přímé vazby mezi odměnou Zam., VZ a odměnou či příjmy jiného pracovníka, pokud ve vztahu těchto činností může vzniknout střet zájmů,
  • opatření, která zabraňují možnosti vykonávání neoprávněného nebo nedůvodného vlivu na způsob, kterým Zam., VZ zabezpečuje poskytování služeb,
  • opatření, která zamezí Zam., VZ, aby se podílel na poskytování služby, pokud by přitom mohlo dojít k ohrožení řádného řízení střetů zájmů, nebo zajistí kontrolu této činnosti tak, aby k ohrožení řádného řízení střetů zájmů nedocházelo,
  • další opatření k zamezení střetů zájmů, pokud to budou konkrétní situace nebo pracovní postupy vyžadovat.

   

  Hlavní případy střetů zájmů

  Zprostředkování pojištění

  V souvislosti se zprostředkováním pojištění dochází ke střetů zájmů společnosti a zákazníka, kdy je společnost motivována k distribuci pojištění na základě smlouvy uzavřené s pojišťovnou.

  Jedná se o případ střetu zájmů, kterému společnost nemůže efektivně předcházet a předem informuje o této skutečnosti Zákazníka, aby mohl učinit informované rozhodnutí.

  Společnost před uzavřením pojistné smlouvy upozorňuje zákazníka (Informační list), že společnost a její VZ, Zam jsou odměňováni pojišťovnou, pro kterou společnost zprostředkovala uzavření pojistné smlouvy. Společnost jako samostatný zprostředkovatel, ani její Zam a VZ nepřijímá od klienta žádnou odměnu.

  Pravidla odměňování Zam, VZ nesmí motivovat k neplnění povinností podle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, jiných právních předpisů v rozsahu, v jakém se vztahují k distribuci pojištění a přímo použitelných předpisů Evropské unie v oblasti distribuce pojištění, zejména v oblasti pravidel jednání, přičemž nesmí motivovat k tomu, aby byly Zákazníkům doporučovány konkrétní pojistné produkty na úkor jiných produktů, které by lépe odpovídaly potřebám Zákazníka. Odměna nesmí být závislá na prodejních cílech, které by znevýhodnily Zákazníka.

  POBÍDKY

  Definice pobídky

  Specifickým případem střetů zájmů jsou tzv. pobídky. Společnost nesmí při poskytování finančních služeb (zprostředkování pojištění) přijmout, nabídnout nebo poskytnout poplatek, odměnu nebo jinou peněžitou nebo nepeněžitou výhodu, která může vést k porušení povinnosti společnosti jednat kvalifikovaně, čestně, spravedlivě a v nejlepším zájmu Zákazníků nebo porušení povinnosti řádného řízení střetů zájmů.

  Pobídka se pro účely zprostředkování pojištění nepovažuje za přípustnou, pokud je v jejím důsledku poskytování služeb Zákazníkovi zaujaté nebo narušené.

  Společnost přistupuje k řízení pobídek stejným způsobem jako u jiných střetů zájmů. To znamená, že společnost zajišťuje identifikaci pobídek, činí opatření proti jejich vzniku a případně provádí jejich efektivní řízení.

  Společnost v obecné rovině rozlišuje tyto kategorie pobídek, které smí poskytovat nebo přijímat.

  1. 1. Zákaznické pobídky

  Pobídky, které jsou hrazeny zákazníkem, za zákazníka nebo jsou vypláceny zákazníkovi, ale výlučně pokud jsou v souladu se zákonem.

  2. 2. Provozní pobídky

  Pobídky, které umožní poskytování služeb, nebo které jsou pro tento účel nutné a které jsou přípustné v případě, že jejich povaha není v rozporu s povinností poskytovat služby s odbornou péčí.

  Mezi tyto pobídky patří např.:

  • platby za účetnictví, právní a daňové služby;
  • náklady spojené s plněním povinností vůči České národní bance (správní poplatky, náklady na systém pro výkaznictví aj.) a vůči zákazníkům;
  • poštovní a jiné poplatky za komunikaci;
  • poplatky spojené s vedením účtu v bance;
  • školení předepsaná právními předpisy (např. AML);
  • pojistné na pojištění odpovědnosti.
  3. 3. Ostatní pobídky

  Ostatní pobídky, které nespadají pod provozní pobídky, hrazené třetí straně či pro třetí stranu nebo poskytované třetí stranou či za třetí stranu, které jsou přípustné v návaznosti na splnění následujících podmínek.

  • Zákazník byl před poskytnutím služby jasně, srozumitelně a úplně informován o existenci a povaze pobídky a výši nebo hodnotě pobídky nebo způsobu jejího výpočtu, pokud je nelze zjistit předem.
  • Pobídka přispívá ke zlepšení kvality poskytované služby.
  • Pobídka není v rozporu s povinností společnosti poskytovat služby s odbornou péčí.

  Vnitřní plnění v rámci společnosti, které zahrnuje např. odměňování zaměstnanců, Vázaných zástupců, vybavení pobočky, kanceláře apod., není pobídkou. Přijetí nebo poskytnutí pobídky pracovníky společnosti mimo tento vztah se přičítá společnosti.

   

  Formy konkrétních pobídek ve Společnosti

  V konkrétní podobě společnost přijímá následující pobídky:

  Zprostředkovatelská činnost v pojišťovnictví

  Odměna (provize) hrazená společnosti pojišťovnou za zprostředkování uzavření pojistné smlouvy a související činnosti (následná péče o pojistnou smlouvu, aj.). Odměna se obvykle skládá ze získatelské a následné provize.

  Na žádost Zákazníka Společnost upřesní způsoby svého odměňování.

Úvod

Na základě zákona č. 171/2023 Sb., (dále jen „Zákon“) o ochraně oznamovatelů upravila společnost DIVONE s.r.o., IČ: 057 89 842, se sídlem: Lidická 1115/31a, 703 00 Ostrava-Vítkovice, která je ve smyslu zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění (dále jen „ZDPZ“) registrovaným samostatným zprostředkovatelem u ČNB své dříve již zavedené Pravidla pro hlášení porušení nebo hrozící porušení zákona o distribuci pojištění a zajištění na Vnitřní oznamovací systém, který je určen fyzickým osobám, které se v souvislosti s prací nebo jinou obdobnou činností dozvěděly o možném protiprávním jednání, které porušuje právní předpisy spadající do jedné z oblastí vymezených výše uvedeným Zákonem.

Porušení či hrozící porušení zákona o distribuci pojištění a dalších právních předpisů o distribuci pojištění (dále jen „hlášení“) je nástrojem pro prevenci a odhalování protiprávního či neetického jednání při distribuci pojištění s cílem přispívat k včasnému odhalování tohoto jednání a předcházet jeho systematickému opakování i negativním důsledkům.

Oznamovatel

Jakákoliv osoba, současný či bývalý klient (v jakémkoliv postavení např. pojistník, oprávněná osoba, atd.), zaměstnanec společnosti (HPP,DPP,DPČ), OSVČ, obchodní partner či další spolupracující osoby. Prací nebo jinou obdobnou činností se pro účely tohoto Zákona rozumí i ucházení se o práci nebo jinou obdobnou činnost, další osoby uvedené viz. §2 odst. 3, které se dozví o skutečnostech, které mohou vést, vedou, nebo vedly k porušení právních předpisů souvisejících s podnikáním společnosti DIVONE s.r.o., nebo se dozví o jiných neetických či nekalých jednáních.

Osobě, která má oprávněné důvody se domnívat, že oznámené informace o porušení byly v době oznámení pravdivé a že tyto informace spadaly do oblasti působnosti Zákona, a která podá v souladu se Zákonem oznámení prostřednictvím vnitřního nebo externího oznamovacího systému, bude poskytnuta ochrana ve smyslu Zákona. Tato ochrana spočívá např. v zákazu uplatnění odvetného opatření vůči oznamovateli a dalším fyzickým i právnickým osobám (např. kolegům, pomocníkům oznamovatele, osobám oznamovateli blízkým atd.). 

Ochrana však nenáleží osobě, která učinila oznámení, aniž měla oprávněné důvody se domnívat, že se zakládá na pravdivých informacích (vědomě nepravdivé oznámení). Dále bude zajištěna důvěrnost vztahující se k totožnosti oznamovatele (případně dalších dotčených osob) a k informacím uvedeným v oznámení.

Přijímání oznámení od jiných, než výše uvedených osob je vyloučeno.

Oznámení

Oznámit lze ve smyslu Zákona pouze jednání, které:

• má znaky trestného činu,
• má znaky přestupku, za který zákon stanoví sazbu pokuty, jejíž horní hranice je alespoň 100 000 Kč,
• porušuje Zákon
• porušuje jiný právní předpis nebo předpis Evropské unie v oblasti: finančních služeb, povinného auditu a jiných ověřovacích služeb, finančních produktů a finančních trhů, daně z příjmů právnických osob, předcházení legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ochrany spotřebitele, ochrany životního prostředí, hospodářské soutěže, ochrany vnitřního pořádku a bezpečnosti, života a zdraví, ochrany osobních údajů, soukromí a bezpečnosti sítí elektronických komunikací a informačních systémů, dále viz.§2 odst.1, Zákona.
• Porušuje právní předpisy dle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění

Určení příslušné osoby

Za společnost DIVONE s.r.o.: Monika Stebel, back office

Odpovědnost této osoby:

• přijímá a posuzuje důvodnost oznámení podaného prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému,
• navrhuje vedení společnosti DIVONE s.r.o. opatření k nápravě nebo předejití protiprávnímu stavu v návaznosti na podané oznámení, ledaže by tímto postupem mohlo dojít k prozrazení totožnosti oznamovatele nebo osoby podle § 4 odst. 2 písm. a) až h),
• plní pokyny vedení společnosti DIVONE s.r.o., ledaže ohrožují nebo maří výkon její činnosti podle tohoto zákona,
• postupuje při výkonu své činnosti podle tohoto zákona nestranně,
• zachovává mlčenlivost o skutečnostech, o kterých se dozvěděla při výkonu své činnosti podle tohoto zákona, a to i po ukončení výkonu této činnosti, pokud zákon nestanoví jinak.

Příslušná osoba nesmí být za řádný výkon své činnosti podle tohoto zákona postihována.

Podání oznámení 

• Prostřednictvím Vnitřního oznamovacího systému DIVONE s.r.o.

-    Telefonicky: +420 732 656 219
-    Elektronické podání: whistleblowing@divone.eu
-    Písemné podání na adresu: k rukám příslušné osoby
Monika Stebel, back office,  DIVONE s.r.o., Lidická 1115/31a, 703 00 Ostrava- Vítkovice, Označení „Whistleblowing“
-    Ústní podání při předchozím dohodnutém termínu osobní schůzky (viz. výše uvedený telefonický kontakt)

O ústním oznámení se pořídí jeho zvuková nahrávka nebo záznam, který věrně zachycuje podstatu ústního oznámení. Zvukovou nahrávku ústního oznámení lze pořídit pouze se souhlasem oznamovatele. Příslušná osoba nebo pověřený zaměstnanec umožní oznamovateli, aby se k záznamu nebo přepisu zvukové nahrávky, byl-li pořízen, vyjádřil, vyjádření oznamovatele se k záznamu nebo přepisu přiloží.

• Prostřednictvím externího oznamovacího systému: 

Ministerstvo spravedlnosti – pro účely oznámení jiných typech protiprávního jednání, než je oznámení o porušení povinností dle zákona č. 253/2008Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu – (AML) https://oznamovatel.justice.cz/vnitrni-oznamovaci-system-ministerstva-spravedlnosti/

Finanční analytický úřad - pro účely oznámení o porušení povinností dle zákona č. 253/2008Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu – (AML)

• Prostřednictvím Anonymní podání: mělo by být jasné, srozumitelné, čitelné, v případě požadavku zpětné vazby, je nutné uvést nějaký kontakt k případné odpovědi

Postup příslušné osoby po podání oznámení

• Požádá-li o to oznamovatel, je příslušná osoba povinna oznámení přijmout osobně v přiměřené lhůtě, nejdéle však do 14 dnů ode dne, kdy o to oznamovatel požádal.
• Přijetí oznámení podle výše uvedeného bodu je příslušná osoba povinna do 7 dnů ode dne jeho přijetí písemně vyrozumět oznamovatele, ledaže oznamovatel výslovně požádal příslušnou osobu, aby ho o přijetí oznámení nevyrozumívala, nebo je zřejmé, že vyrozuměním o přijetí oznámení by došlo k prozrazení totožnosti oznamovatele jiné osobě.
• Příslušná osoba je povinna posoudit důvodnost oznámení a písemně vyrozumět oznamovatele o výsledcích posouzení do 30 dnů ode dne přijetí oznámení. V případech skutkově nebo právně složitých lze tuto lhůtu prodloužit až o 30 dnů, nejvýše však dvakrát. O prodloužení lhůty a důvodech pro její prodloužení je příslušná osoba povinna oznamovatele písemně vyrozumět před jejím uplynutím. Odstavec 2 se použije obdobně.
• Zjistí-li příslušná osoba při posuzování důvodnosti oznámení, že nejde o oznámení podle tohoto zákona, bez zbytečného odkladu o tom písemně vyrozumí oznamovatele.
• Je-li oznámení vyhodnoceno jako důvodné, příslušná osoba povinnému subjektu navrhne opatření k předejití nebo nápravě protiprávního stavu. Je-li oznámení podáno u příslušné osoby povinného subjektu, pro který oznamovatel nevykonává práci nebo jinou obdobnou činnost, navrhuje příslušná osoba nápravná opatření osobě, pro kterou oznamovatel vykonává práci nebo jinou obdobnou činnost, nevylučuje-li to povaha věci. Nepřijme-li povinný subjekt opatření navržené příslušnou osobou, přijme k předejití nebo nápravě protiprávního stavu jiné vhodné opatření; to neplatí, jde-li o opatření navržené jiné osobě než povinnému subjektu, který tuto příslušnou osobu určil. O přijatém opatření povinný subjekt neprodleně vyrozumí příslušnou osobu, která o něm bez zbytečného odkladu písemně vyrozumí oznamovatele. 
• Není-li oznámení vyhodnoceno jako důvodné, příslušná osoba bez zbytečného odkladu písemně vyrozumí oznamovatele o tom, že na základě skutečností uvedených v oznámení a z okolností, které jí jsou známy, neshledala podezření ze spáchání protiprávního jednání, nebo shledala, že oznámení se zakládá na nepravdivých informacích, a poučí oznamovatele o právu podat oznámení u orgánu veřejné moci.

V případě obdržení jakéhokoliv takového hlášení, bude společnost DIVONE s.r.o. zpracovávat kontaktní údaje oznamovatele (pokud nebylo hlášení podáno anonymně) pro účely plnění zákonných povinností podle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění, v souladu s platnými právními předpisy a vnitřními zásadami ochrany osobních údajů, které jsou uveřejněné také na webových stránkách www.divone.eu.

Upozornění!!!    Hlášení neslouží:

• k podávání oznámení týkajících se porušení nebo hrozících porušení jiných právních předpisů nevztahujících se k distribuci pojištění, či činnosti mimo zákon č. 170/2018 Sb. 
• k pokládání dotazů či podávání běžných stížností či reklamací týkajících se pojištění či výkonu zprostředkovatelské činnosti. 

Pro tyto stížnosti, podněty a dotazy slouží tento běžný komunikační kanál: email: info@divone.eu.

Obsah oznámení

Oznámení musí obsahovat:

• identifikaci porušení, kterého se týká (co nejpodrobnější) včetně popisu skutečností, v nichž oznamovatel spatřuje porušení zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění a zajištění. 
• identifikaci osoby, která je údajně odpovědná za porušení nebo hrozící porušení a její vztah k společnosti DIVONE s.r.o..

Hlášení může obsahovat:

• kontaktní údaje oznamovatele
• podkladové materiály či důkazy

Ochrana oznamovatele

Společnost DIVONE s.r.o. zajistí ochranu oznamovatele, tak aby identita oznamovatele zůstala v tajnosti. Údaje o oznamovateli mohou být zveřejněny pouze s jeho výslovným písemným souhlasem nebo pokud to vyžadují právní předpisy či následné soudní řízení.
Ze strany společnosti DIVONE s.r.o. jsou vyloučeny jakékoliv negativní dopady či sankce, diskriminace, nespravedlivé chování proti oznamovateli či jiná nepříznivá opatření a garantuje oznamovateli ochranu před postihem z důvodu oznámení, které bylo učiněno v dobré víře. Vždy bude postupovat tak, aby došlo v případě hlášení k objektivnímu a řádnému vyšetření, bez zbytečného prodlení s přihlédnutím k charakteru a závažnosti hlášení.    

V Ostravě, dne 01.09.2023

za společnost DIVONE s.r.o
Martin Glista - jednatel